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Foire aux Questions

Q. Dois-je m'abonner ou assumer des frais pour devenir client de Totavo ?

R. Non, il n'y a aucun frais d'adhésion. Vous pouvez ouvrir un compte gratuitement en quelques minutes à peine (optionnel) pour faciliter vos prochaines visites, ou simplement ajouter les items à votre panier électronique.

Q. D'où proviennent les produits vendus par Totavo ?

R. Certains produits proviennent de notre inventaire, mais les produits frais sont toujours pris dans les épiceries, marchés ou partenaires (boucherie, boulangerie, fruiterie) de votre secteur le jour de la livraison pour ainsi en maximiser la fraîcheur.

Q. Comment puis-je m'assurer que les produits sélectionnés sont frais ?

R. Nous prenons le temps de choisir pour vous les produits les plus frais. Nous ferons un détour aussi long qu'il le faut pour nous approvisionner à un autre endroit si les produits disponibles n'atteignent pas les plus hauts standards de qualité.

Q. Qu'arrive-t-il si un article commandé est en pénurie dans les épiceries et marchés du coin ?

R. Nous ferons plusieurs arrêts pour trouver votre article et nous serons en mesure de combler la commande dans 99.9% des cas. Si nous n'arrivons toutefois pas à mettre la main sur l'article précis pour vous, notre livreur vous proposera une substitution, souvent le format supérieur du même item à nos frais, lorsque possible. Vous pourrez également refuser toute substitution et vous recevrez un crédit du montant équivalent si le produit de remplacement ne comble pas votre besoin.

Q. Est-ce que je peux choisir l'heure de livraison de ma commande ?

R. Oui, les plages de livraison disponibles sont de 2 ou 3 heures et couvrent de 11h00 jusqu'à 23h00. Les commandes confirmées avant 7h00 AM peuvent être livrées la journée même. Vous pourrez faire votre choix d'une plage de livraison au moment de confirmer la commande. Dans votre compte vous pouvez également choisir de recevoir ou non un SMS lorsque notre livreur sera en approche.

Q. Est-ce que des frais de livraison seront ajoutés à ma commande ?

R. Les commandes de 150$ ou plus sont sans frais. Un frais d'assemblage et de livraison de 4.99$ s'ajoutera à votre commande si celle-ci dépasse 100$ mais n'atteint pas 150$. Un frais d'assemblage et de livraison de 8.99$ s'ajoutera à votre commande si celle-ci demeure inférieure à 100$.

Q. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

R. Quelqu'un doit être présent au moment de la livraison, nous ne laisserons pas votre commande sans surveillance. Si vous êtes absent au moment prévu, quelqu'un communiquera avec vous pour confirmer un autre moment de livraison. Voir les conditions d'utilisation pour plus de détails.

Q. Puis-je faire ajouter un produit que je ne vois pas sur le site web à ma commande ?

R. Oui, vous pouvez ajouter le produit désiré dans le champ texte prévu à cet effet (soyez le plus précis possible, marque, format, etc...) au moment de confirmer la commande, ou même faire une recommandation pour qu'un produit soit ajouté en permanence sur le site en nous contactant par courriel.

Q. Puis-je retourner des cannettes vides ou autre contenant consigné à mon livreur ?

R. Oui, contenants consignés Québec seulement, toutefois le montant correspondant au retour ne vous sera pas remis en argent, il sera plutôt remis à MOISSON MONTRÉAL sous forme de dons mensuels au nom des clients de Totavo.

Q. Devrais-je remettre un pourboire à mon livreur ?

R. Les pourboires ne sont pas obligatoires, cependant nos livreurs apprécieront grandement le geste si vous jugez avoir reçu un service digne de mention.

Q. Qu'arrive-t-il si je désire retourner un item ou modifier ma commande ?

R. Aucun problème, votre satisfaction est notre priorité. Communiquez-nous votre requête précise et la situation sera corrigée et/ou un crédit sera appliqué immédiatement selon votre préférence. Voir les conditions d'utilisation pour plus de détails.

Q. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R. Les cartes de crédit VISA et MASTER CARD.

Q. Est-ce que mon paiement est sécurisé ?

R. La plateforme de paiement Monetico de Desjardins utilisée par Totavo est liée aux plus hauts standards de sécurité. La confidentialité de vos informations personnelles est garantie.