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Dernière révision : 4 août 2016

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Les produits et le service offert par le site sont garantis à 100%. Contactez-nous jusqu’à 24h après une livraison pour nous faire part du problème et un produit de remplacement vous sera livré ou crédité selon votre préférence. Il n’y aura aucuns frais à encourir de votre part, mais il est possible qu’il vous soit demandé de remettre le produit causant l’insatisfaction lors de l’échange.

Remplacement d’items manquants

Vous recevrez par courriel au moment de confirmer votre commande une copie de votre facture détaillant chaque item qui vous sera livré ainsi que le prix payé. Veuillez utiliser le numéro de commande (order ID) sur la facture comme référence au besoin. Les commandes sont vérifiées avant d’être acheminées et notre équipe de livraison s’assure que 99.9% des items soient livrés. Les substitutions, bien que rares, sont faites sans frais par des produits équivalents de valeur ou format supérieurs. Notre livreur est également disponible pour vérifier la commande une deuxième fois avec vous si vous en faites la demande. Si malgré toutes ces précautions une erreur parvenait à se glisser dans votre commande, avisez-nous et nous ferons tout en notre possible pour corriger la situation la journée même (si possible selon l’heure du signalement, votre disponibilité et la rareté du produit) sinon vous pourrez choisir un moment subséquent ou opter pour un crédit équivalent au montant payé pour le produit manquant. Ceci ne s’applique pas aux produits qui ont été commandés et livrés correctement en bon état.

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Vous pouvez choisir de recevoir votre commande le jour même si celle-ci est soumise avant 7h AM (heure de Montréal). Une date ultérieure peut être choisie jusqu’à un an suivant la journée de la confirmation sur le site.

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Retirer des items d’une commande déjà confirmée

Si la commande est confirmée avec une date de livraison ultérieure, contactez-nous pour mentionner les modifications désirées et recevoir un crédit complet pour les items à retirer. Si la commande est confirmée avec une date de livraison en date du jour, le site doit être informé de la demande de modification AVANT la livraison et seulement un crédit correspondant à 75% de la valeur des articles retirés sera appliqué parce que ceux-ci auront déjà été assemblés.

Ajouter des items à une commande déjà confirmée

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Annuler au complet une commande déjà confirmée

Si la commande est confirmée avec une date de livraison ultérieure, contactez-nous pour en demander l’annulation et recevoir un crédit complet. Si la commande est confirmée avec une date de livraison prévue pour en date du jour, le site doit être informé de la demande d’annulation AVANT la livraison et seulement un crédit correspondant aux frais de livraison + 75% de la valeur de la commande sera appliqué parce que celle-ci devra être désassemblée par l’équipe du site.

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